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POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

RENTA DE YATES - RIVIERA MAYA

Entrega

We will deliver the Yacht, to the start port on the specified start date in full commission and ready for service. Should the specified Yacht not be available, we reserve the right to substitute a similar Yacht with an equal or greater size. The Charterer must examine the Yacht prior to departure to determine whether the vessels are in good working order, and are properly outfitted with all standard safety equipment, accessories, and utensils, as well as any other requested items (Inventory). Changes and/or cancellations by airlines must be notified and justified at least 48 hours before departure and we require official proof and documentation about the valid reason of the cancellation.

Condiciones climatológicas

El clima en el Caribe cambia frecuentemente. En caso de que observes un pronóstico del tiempo indicando un día nublado con viento y lluvia, no es motivo de preocupación. Las razones son las siguientes: Los sistemas meteorológicos suelen dar pronósticos incorrectos en el área debido a que el clima cambia sin aviso en la Riviera Maya. Somos expertos en navegación, y estamos informados de cambios en el clima en todo momento de diferentes fuentes. Si alguien puede determinar con más precisión si un tour se puede llevar a cabo somos nosotros. Le informaremos si el clima no es adecuado para su experiencia. Aunque pueda estar nublado o con lluvia en su zona hotelera, a unos 20 minutos en la marina, podría estar muy asoleado. El clima cambia en distintas áreas de la Riviera Maya.

MOTIVOS QUE NO JUSTIFICAN UNA CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN

Si está lloviendo o nublado donde los huéspedes se estén hospedando o en la marina. Si el clima no es muy apto: Si empieza a llover, si se nubla, si hace mucho frío o calor, si hay oleaje, si es un día ventoso, o si no es posible hacer snorkeling. Si alguien se marea durante el tour. Si el viaje termina antes de lo planeado, por alguna indisposición, enfermedad o solicitud del cliente. Si se termina cualquier tipo de bebida o comida debido a un alto e inusual consumo. Si debido a la negligencia del cliente, él o ella sufre algún tipo de accidente. Si existe algún desacuerdo con el servicio durante la experiencia. Si existe algún desacuerdo del cliente respecto a las reglas de seguridad del barco durante la experiencia.

RAZONES POR LAS QUE PUEDE PROCEDER UNA CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN

Si PLAYACHT considera que existe un mínimo riesgo de seguridad debido a las condiciones climatológicas, trataremos de reagendar la experiencia para otro día. Si esto no es posible debido a la falta de disponibilidad podemos proporcionar un reembolso. Si por cualquier razón desafortunada, como un problema de mantenimiento inesperado, sin barcos disponibles, trataremos de reagendar la experiencia para otro día. Si no es posible por temas de disponibilidad, podemos proporcionar un reembolso. Si un vuelo es cancelado en el país de origen debido a malas condiciones climatológicas, un reembolso completo puede aplicarse. El cliente debe proporcionar pruebas completas de tal cancelación.

Penalidades por cancelación

Puede cancelar la reserva 14 días antes de la fecha de reserva sin cargos por penalización, después de ese período de tiempo, el depósito no es reembolsable o, si pagó en su totalidad, se le cobrará una penalización de la siguiente manera: 6 a 4 días antes a la fecha y hora de la reserva se le aplicará una penalización del 30% del importe total. 48 horas a 72 horas antes de la hora y fecha de la reserva dará lugar a una penalización del 50% del importe total. Las cancelaciones dentro de las 48 horas anteriores a la hora y fecha de la reserva tendrán como resultado una penalización del 100% del monto total. En el caso extraordinario de Suspensión de Operaciones de Muelle por condiciones climáticas en la fecha de la reserva, se aplicará un reembolso total. Si el cliente no se presenta en la marina en el día y hora agendados para la actividad, se hará un cargo completo.
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